B2C Marktplatz

Cosmobutler

KUNDE Cosmobutler
JAHR 2020
ROLLE UX Design, Software und Web Entwicklung, Conversion Rate Optimierung
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Zusammenfassung

Im März 2020 wurde Cosmobutler als Online-Marktplatz für Home Services neu lanciert. Ein komplett überarbeiteter Online-Auftritt mit neuem Bestellprozess und Online-Shop ermöglicht es den Nutzern, ihre Postleitzahl einzugeben und einen Dienstleister anhand von Kundenbewertungen, Preis und anderen Kriterien auszuwählen. Als erste Dienstleistungen wurden Wohnungsreinigung, Umzugsreinigung, Fensterreinigung, Textilreinigung und Teppichreinigung live geschaltet - letztere mit Abhol- und Lieferservice in der Deutschschweiz.

Projekt-Kategorie: Digitales Produkt und Web Experience

Titel: Cosmobutler-Marktplatz

Branche: B2C-Internet-Marktplatz

Ziele: Relaunch des brandneuen Marktplatzes mit frischer User Experience und Design, CRM zur Verwaltung von Bestellungen und einer Logistik-App für das Liefermanagement. Die bestehende CI, insbesondere die Bildsprache, verhinderte, dass Cosmobutler als innovatives und einzigartiges Unternehmen wahrgenommen wurde. Zu den Zielen gehörten:

  • Ideation des Geschäftsmodells
  • Darstellung eines frischen Images als innovativer, freundlicher und nahbarer Marktplatz
    Benutzerfreundlicher Marktplatz für Endkunden
  • Kundenakquise-Strategie durch digitales Marketing kombiniert mit A/B-Tests von Landing Pages
  • Skalierbares CRM für die Kundenbetreuung
  • Auftragsverwaltung und Liefer-Applikation für Dienstleister

B-works Rolle: Strategie und Ideation, User Experience und User Interface Design, Front- und Backend-Entwicklung

Technologie:

  • Marktplatz: AngularJS Front-end, Laravel Back-end mit RESTful API
  • Website: Drupal 8 CMS
  • Payment gateway: Stripe

Projektgrösse: 200+ Tage, mit 6 B-works Teammitgliedern

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Unsere Arbeit

B-works ist der CTO von Cosmobutler und hat das Startup von der Anfangsphase über das Wachstum bis hin zu einer etablierten Organisation in der deutschsprachigen Schweiz begleitet. In der Rolle des CTO unterstützt B-works Cosmobutler mit einem Product Owner als Vermittler zwischen Business-Anforderungen und technischen Features. B-works ist mit seinen Front- und Backend-Entwicklungsteams für die Softwareentwicklung zuständig. Fachspezifische Experten übernehmen zudem SEO- und Marketingaufgaben.
Cosmobutler ist eine spannende Möglichkeit für B-works, Lean Startup mit Design Thinking und agiler Entwicklung zu kombinieren. Es involviert eine breite Palette von Teammitgliedern mit ihren jeweiligen Talenten und Fähigkeiten und schöpft aus der Erfahrung der Entwicklung einer Web Experience mit einem fortschrittlichen Content Management System (Drupal 8), kombiniert mit der Entwicklung eines digitalen Produkts von Grund auf, einschliesslich Business Model Ideation, User Experience, Softwareentwicklung (AngularJS und Laravel) und Validierung des Geschäftsmodells.

Prozess und Tools:

Die folgenden Faktoren waren für die erfolgreiche und termingerechte Umsetzung dieses Projekts entscheidend:

  • Anwendung der Lean-StartUp-Prinzipien zur Ideation eines Geschäftsmodells und Entwicklung einer Werthypothese
  • Priorisieren und Testen neuer Funktionen durch MVPs (Minimum Viable Products) vor der Markteinführung in grösserem Massstab
  • Entwicklung von 6 Customer Personas für jede der Zielkundentypologien von Cosmobutler, woraus sich UX-Anforderungen für Inhalt, Design und Funktionalität der Website und App ergeben
  • Erstellung eines responsiven Designs mit Figma in enger Abstimmung mit den Entwicklern, um die technische Machbarkeit sicherzustellen
  • Wöchentliche Ziel- und Statusbesprechungen zwischen Cosmobutler-Gründer und dem B-works-Team
  • Wöchentliche Sprints mit Sprint-Retrospektiven, Reviews und Planung
  • Front-End- und Back-End-Entwicklung
  • Kontinuierliche zweiwöchentliche Veröffentlichung von Produktinkrementen
  • Laufende Kundenbefragungen und Reviews mit Feedback und Verbesserungen in zukünftigen Releases
  • Monatliche Zeit- und Fortschrittsverfolgung mit Jira
  • Monatliche Überprüfung der Analysen und laufende SEO- und Conversion-Optimierung auf Basis der Analysedaten
  • Benutzertests, Feinabstimmung von Customer Personas, User Experience Design (UX) und Iteration der Customer Journey

Eingesetzte Technologien:

  • Angular JS, Laravel
  • Drupal 8 CMS
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Key Benefits für den Kunden

Die zentrale Herausforderung im Cosmobutler-Projekt bestand darin, ein benutzerfreundliches Digitales Produkt zu entwickeln, das sich nahtlos integriert und die Bedürfnisse der drei Hauptakteure erfüllt:

  • Die Web-Plattform und die Marktplatz-App - die es Kunden ermöglichen, Cosmobutler-Dienstleistungen einfach und schnell zu bestellen.
  • Das SAAS-IT-System - das es Dienstleistern ermöglicht, ihre Aufträge zu verwalten und auszuführen, einschliesslich des Versands automatisierter Rechnungen und Mahnungen und der Erstellung von Verkaufsstatistiken.
  • Die Fahrer-App - die es den Kurieren ermöglicht, abgeholte und gelieferte Bestellungen zu scannen und alle für die Zustellung und Abholung benötigten Informationen bereitzustellen, einschliesslich Track & Trace.

Kontinuierliche Steigerung der Conversion Rate nach jedem neuen A/B-Testing-Zyklus

Übertreffen der SEO-Ziele mit Cost per Conversion um 80% niedriger als geplant, relevantem Kunden-Traffic um 40% höher als geplant und Erreichen der Marktführerschaft beim Impressions-Marktanteil (Marktanteil der Anzeigen) auf Suchmaschinen in der Schweiz

Lieferung innerhalb des Budgets und der Deadline 6 Monate nach Projektstart

Erhöhte Skalierbarkeit (d.h. Automatisierung der IT-Plattform für Cosmobutler-Dienstleister) und reduzierte Anzahl von Zahlungsverzögerungen

Benutzerfreundliches CMS mit Drupal 8, das es dem Kunden ermöglicht, eine Vielzahl von Service-Landingpages und Inhaltstypen einfach hinzuzufügen und zu verwalten

Einfach zu bedienende Dienstleister-App, die die Verwaltung von Aufträgen und Ressourcen auf jedem Gerät ermöglicht, einschliesslich Abholung und Lieferung

Best of Swiss Web

Nominiert für den Best of Swiss Web Award 2020

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