Web Experience & Software Entwicklung

Pippo's Mountain Lodge

KUNDE Pippo's Mountain Lodge

JAHR 2021

ROLLE UX/UI Design, Webentwicklung

Website

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"Dies war unser zweites Venture-Building-Projekt mit B-works. Es ist uns gelungen eine solide Strategie rund um unsere neue Marke zu entwickeln. Dank dieser ist die neue Website unsere Haupteinnahmequelle, sodass wir uns voll auf unseren Betrieb konzentrieren können."

01 —

Zusammenfassung

Projekt-Kategorie: Web Experience

Titel: Pippo's Mountain Lodge Website Launch

Kunde: Eine moderne Lodge, die ein massgeschneidertes Dolomitenerlebnis mit einer Tour der Sinne durch die Suiten, das Spa und das Essen verbindet.

Branche: Gastgewerbe und Tourismus

Ziele: Eine neue Website als Haupteinnahmequelle für die Lodge innerhalb des festgelegten Budgets und pünktlich bis zum Eröffnungstermin, 9 Monate nach Projektbeginn, zu erstellen. Zu den einzelnen Zielen des Projekts gehörten:

Entwicklung einer Geschäftsstrategie, die die Vision, das Kundenerlebnis und die Dienstleistungen der Mountain Lodge über Offline- und Online-Kanäle hinweg umfasst
Definition der Produktvision und der Customer Personas
Erstellung eines Gesamtkonzepts des Serviceangebots von Pippo's für alle Online- und Offline-Kanäle mithilfe von Design Thinking
Entwicklung der Marke der neuen Pippo's Mountain Lodge für Offline- und Online-Anwendungen
Entwicklung der User Experience und der Benutzeroberfläche der neuen Website
Entwicklung der neuen Website mithilfe des Content Management Systems WordPress
Implementierung der technischen und On-Page-Suchmaschinenoptimierung (SEO) in Deutsch, Italienisch und Englisch
Einbindung der externen Buchungsmaschine simplebooking
Anbindung von externen Datenerfassungstools und Google Analytics sowie Tracking der Abschlüsse (z.B. Buchungen, Anfragen, Anrufe) über Google Analytics Events
Lancierung der neuen Website innerhalb von 9 Monaten

B-works Rolle: Branding, Forschung und Ideenfindung mit Design Thinking, UX & UI, WordPress-Entwicklung, On-Page SEO

Technologie: State of the Art Performance, Barrierefreiheit und CMS WordPress

Projekt Grösse: 100+ Tage mit 5 Teammitgliedern bei B-works

02 —

Unsere Arbeit

Für dieses Projekt wurde ein Team von 9 Experten zusammengestellt, darunter 5 Mitarbeiter von B-works, eine Branding-Agentur, dem Kunden und einer Textagentur.

Das Strategie- und Ideationsteam bestand aus einem Design Thinking Coach und einem Senior UX/ UI Designer, die auf der Grundlage einer zuvor in zwei Lean Inception Workshops mit dem Kunden entwickelten Strategie für die Entwicklung der User Experience und des Designs verantwortlich waren.

Die Website wurde von zwei Full-Stack-Softwareentwicklern mit über 7 Jahren WordPress-Erfahrung entwickelt. Ein Senior Product Owner war zuständig für die Suchmaschinenoptimierung und -analyse, überwachte das Branding, die Erstellung der Inhalte und die Übersetzung durch unsere externen Partner und leitete das Gesamtprojekt mithilfe des agilen Frameworks Scrum.

Prozess und Tools:

Die folgenden Faktoren waren entscheidend für die erfolgreiche und termingerechte Umsetzung dieses Projekts:

Kick-off-Meeting mit dem Kunden, um die Projektziele und die zu erreichenden KPIs (Konversionsrate, Kundenakquisitionskosten) zu definieren
Aufteilung des Projekts in drei Phasen mit entsprechenden Zielen: Strategie - Festlegung der Ziele und der Art und Weise, wie wir sie erreichen wollen, Konzept - Erforschung des Marktes, Verständnis der potenziellen Kundenbedürfnisse und Validierung eines visuellen Konzepts mit Testnutzern, Umsetzung - auf der Grundlage des Konzepts Entwicklung der User Experience, des Designs und der Website, um unsere Zielgruppe anzusprechen
Aufbau eines fünfköpfigen Teams, bestehend aus einem Senior Product Owner, einem Design Thinking Coach, einem Senior UX/UI Designer und zwei Full-Stack-Softwareentwicklern
Koordination externer Agenturen für Branding, Texte und Übersetzungen
Fortschrittsberichte für den Kunden alle zwei Wochen
Sprint Review, Retrospektive und Planung alle zwei Wochen
Website-Entwicklung mit dem Content Management System WordPress
Monatliche Abstimmungstermine mit dem Kunden
Monatliche Zeit-, Fortschritts- und Budgetberichte mit Jira
Agiles Testen und Bugfixing, laufende Tests und Validierung
Optimierung der Konversionsrate auf der Grundlage analysierter KPIs und Datenanalyse

Eingesetzte Technologie:

PHP
WordPress Content Management System (CMS)

03 —

Key Benefits für den Kunden

Die wichtigsten Herausforderungen für B-works in diesem Projekt waren die Entwicklung einer nachhaltigen Geschäftsstrategie und eines einzigartigen Kundenerlebnisses im hart umkämpften Gastgewerbemarkt Südtirols in den Dolomiten mit über 5.000 stark serviceorientierten Hotels.

Ausschlaggebend für die im Vergleich zu anderen Hotels in der Region um mehr als 125 % über dem Marktdurchschnitt liegende Buchungsrate und letztlich für den Erfolg der Einführung der Website als wichtigstes Einnahmequelle der Lodge war eine Kombination von Faktoren. Die Kombination und Abstimmung von Geschäftsstrategie, Marketing, Analytik, Benutzererfahrung und moderner Technologie, um das Angebot auf ein klar definiertes Gästepublikum zuzuschneiden. Dazu gehörte ein kontinuierlicher Prozess der Anpassung der Botschaft an den Markt (Message Market Fit) und eine wiederholte Optimierung der Konversionsrate auf der Website.

125% mehr Buchungen, eine Konversionsrate von 4,5% im Vergleich zum Branchendurchschnitt für Hotel-Websites von 2%

Jeden Tag mehr Zeit, IT-, Buchungs- und Marketinglösung auf Autopilot, die Pippo's unzählige Stunden bei der Verwaltung und Kontrolle ihrer Marketingaktivitäten spart

Lieferung innerhalb des Budgets und der Frist, neun Monate nach Beginn des Projekts

On-Page-SEO und Analysen für eine optimale Sichtbarkeit auf Suchmaschinen und die Erstellung von individuellen Analyse-Dashboards

Nutzerfreundliches CMS mit WordPress, das es dem Kunden ermöglicht, neue Website-Inhalte (Texte, Bilder, Videos) einfach hinzuzufügen und die bestehenden zu bearbeiten

Nahtlose Integration mit dem Buchungsmanager und dem Property Management System durch Schnittstellen, die sich mit simplebooking und dem PMS Asa verbinden

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